Política de frete
Diretrizes para o Endereço de Entrega
Na Tomyhome, enviaremos o seu pedido para o endereço informado no momento do checkout. Para garantir uma entrega sem problemas e dentro do prazo, pedimos que verifique cuidadosamente todas as informações do endereço antes de enviar o seu pedido.
Destinatário Indisponível
Por favor, certifique-se de que haja alguém disponível no endereço de entrega para receber o seu pedido. O serviço postal tentará a entrega até três vezes. Se não houver ninguém disponível durante essas tentativas, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima, e será responsabilidade do cliente retirá-lo dentro de 7 dias corridos.
Se o pacote não for retirado, será devolvido ao remetente, e o cliente deverá pagar um novo custo de envio para o reenvio.
Você pode rastrear o status da sua entrega — incluindo tentativas de entrega e o local de retirada — na nossa Página de Rastreamento de Pedidos, usando o número de rastreio fornecido por e-mail.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Tomyhome não se responsabiliza por informações de envio incorretas ou incompletas fornecidas no momento do checkout. Se ocorrer um erro no endereço e o pacote for devolvido ao remetente, não serão realizadas novas tentativas de entrega para o mesmo endereço.
⚠️ Observação: Se a entrega não for concluída devido a dados de endereço incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, não haverá reembolso. Será necessário pagar um novo custo de envio (incluindo custos logísticos e de manuseio) para o reenvio do pedido.
Tempo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pedido e o processamento do pagamento, iniciamos o processo de separação, embalagem e envio. Esse processo geralmente leva de 2 a 5 dias úteis, dependendo da quantidade e do tipo de produtos incluídos no pedido. Alguns produtos podem exigir tempo adicional de preparação.
Código de Rastreamento e Confirmação de Envio
Você receberá um número de rastreio no seu e-mail cadastrado dentro de 7 dias úteis após o processamento do pedido. As atualizações de rastreamento dependem da transportadora e podem não aparecer imediatamente. Para atualizações em tempo real, visite a Página de Rastreamento de Pedidos em nosso site.
Como se trata de envios internacionais, as informações de rastreamento podem não estar disponíveis no serviço postal local até que o pacote entre no país de destino.
Prazo Estimado de Entrega
O prazo estimado de entrega é exibido durante o processo de compra após a inserção do CEP.
⚠️ Eventos imprevistos como greves dos Correios, feriados, condições climáticas ou restrições de entrega podem prolongar o prazo de entrega.
Origem do Envio
A Tomyhome atua como intermediária entre fábricas e consumidores finais. Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, Ásia e Europa.
Trabalhamos com uma equipe especializada e fornecedores confiáveis para oferecer produtos exclusivos e de alta qualidade a preços acessíveis (sem margens de varejo). Ocasionalmente, um mesmo pedido pode ser enviado em múltiplas remessas, dependendo da disponibilidade do fornecedor. Você receberá um número de rastreamento separado para cada envio.
Métodos de Envio
Os pedidos são enviados principalmente através de serviços postais nacionais. No entanto, nos seguintes casos, os clientes deverão retirar o pedido na agência dos Correios mais próxima:
